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塔什干棉农对吉阿赫利直播:微信24小時在線答疑!這個派出所這樣創新外國人服務管理

2019-11-27 17:13  來源:平安南粵微信公號  責任編輯:安羽
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塔什干棉农~吉达哈赫利 www.tmgkfc.com.cn 近日,公安部公示了全國首批擬命名“楓橋式公安派出所”候選對象名單,廣東省佛山市公安局南海分局黃岐派出所名列其中。

臨近廣州的大瀝鎮黃岐,因優異的地理位置以及繁榮的商貿活動,吸引了眾多外國人來此經商生活,因此有著包括80多個國家和地區的900多名外國人在黃岐合法居住生活。而位于黃岐的江北社區,則有著近700名外國人,因而成為遠近聞名的“國際社區”,外國人服務管理顯得迫切而重要。

如何管理服務好這些外國人?黃岐派出所一直在探索:2011年,黃岐派出所外國人管理服務站在黃岐步行街掛牌成立;2012年,黃岐外國人管理服務專業隊掛牌成立;2017年底,在江北社區掛牌成立大瀝鎮外國人服務中心;2019年,位于在中海金沙灣小區建設用房的大瀝鎮外國人服務中心正式投入使用。

如今,合法居留在黃岐的外國人越來越多地對黃岐社區民警豎起了大拇指。從以前“事不關己”到如今“熱情參與”社區綜合治理,黃岐派出所怎么做到的?

開班教外國人學中文

“服務管理外國人,感覺最大的難點就是文化差異帶來的不理解、不支持,同時,我們開展工作也缺乏一個平臺?!痹諢漆ぷ?0年的外管民警區宗仁說道,雖然他會說英語,但實際工作中卻常吃“閉門羹”,“比如日常管理需要入戶走訪,他們不理解,以為我們是來‘找麻煩’的?!?/p>

如何破冰?黃岐的做法是:以語言“敲”門。

大瀝鎮外國人服務中心為社區民警服務管理轄區外國人搭建了一個新的平臺。該中心位于中海金沙灣小區,整合了居委會、黃岐派出所外國人管理服務站、小區物業管理公司及其他社會資源,定期向合法居留的外國人提供社區資訊傳播、基礎漢語教學等服務,讓“老外”過得更接地氣。

走進中心,入口處張貼著免費學習中文的英文海報。二樓就是寬敞的服務大廳,大廳的背景墻上,用中英文介紹著中國的相關情況。與服務大廳連通,圖書室、托兒管理室、幸福大課堂、廚房等一應俱全。中心對外開放給小區所有居民,他們的子女放學后可以來這里休憩、娛樂、學習。逢年過節,社區民警還會和義工隊伍一起,教外國居民包餃子、包湯圓、做月餅,幫助他們深入了解中國的傳統文化。

最值得一提的是,每周六下午2點半,這里會開設免費的中文學習班,對小區內的所有外國人開放?!拔頤腔嵐才趴緯?,學的都是非常實用的知識,比如時間、地點等,”區宗仁說,“上周我們教的是時間的表達,大概有十幾個人來,大家熱情挺高的?!庇镅允槍低ǖ那帕?,只有聽懂了,才能理解。面對服務管理的外國人,黃岐阿sir,正在用語言敲開他們的“心門”。

微信24小時在線答疑

今年春節的前幾天,黃岐派出所民警蔡健斌、區宗仁來到黃岐海北新城一小區內,給來自中東地區的大衛提前拜個早年。對于民警的到來,大衛十分高興,他和民警一起貼春聯。民警還專門給大衛派發宣傳單張,提醒他春節期間出門需要注意防火、防盜和防詐騙?!疤杏昧?,我過年可能去一趟溫州,出門前一定把電閘拉下來”。大衛說道。

“以前我們入戶走訪,更多的是查居住證加日常提醒,很多外國人會有一些排斥,但是現在,我們更多的是將服務送進門,外國人看到我們也會非?;隊??!輩探”笏?。不僅如此,為了讓服務不打烊,黃岐社區民警還通過建立微信群的方式,創新服務管理方式,提供24小時在線服務咨詢。

一般來說,按規定,外國人到達中國24小時內就必須要到公安機關辦理臨時住宿登記,而大多外商的簽證只能在中國大陸停留一個月,因此,很多外國人不得不來回奔波咨詢辦理延期簽注,非常麻煩。

針對這一難題,黃岐社區民警通過建立服務管理外國人的微信群,讓這種貼心服務一再前移。區宗仁打開手機,20多個專為服務管理外國人的微信群時有閃爍。最近的一次,有外國人咨詢辦理暫住證的事宜,“周五晚上才回到黃岐,但周六周日不是工作日,來不及補辦怎么辦?”在微信群里,區宗仁耐心回應,“周一也可以”,得到了對方的一聲“thanks”。

為增強外國人安全防范意識,轄區社區民警還定期組織平安巡講志愿服務隊走進中海金沙灣小區,在小區商業街幸福加油站二樓,為他們精心開展安全防范和法制教育巡講活動。針對近幾年頻發的網絡詐騙,社區民警還以案說法,以轄區發生的一起通過克隆郵箱地址詐騙百余萬的案件,傳授大家防騙技巧。

謝謝中國警察!”外國友人們用并不是特別標準的漢語齊喊到。很多外國人聽完巡講后,紛紛志愿加入反詐騙隊伍,在社區民警的指引下,他們在手機上注冊“i志愿”,關注黃岐反詐騙志愿隊,共同護航轄區平安?!爸泄納袒芏?,我來中國做生意已經很多年了。特別感謝中國警察開展這類活動,對我們外國人幫助很大,我們也一定會遵紀守法的?!崩醋遠礪匏溝陌駁鋁興?。

以柔性服務促進管理,在潛移默化中讓外國人更愿意融入其中,理解管理、支持管理,共同創造平安和諧的居住環境?;漆沙鏊喙馗涸鶉吮硎?,外國人服務中心就是要打造一個平臺,在管理好的基礎上做好服務,讓他們安居樂業。

而站在大瀝、南海的角度看,要與世界接軌、與全球同步,就必須提升整體形象和層次,外國人融入正是很好的一個結合點,有利于加強南海與外國的資源對接,為地方發展和“走出去”提供幫助。

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